[繼教部]企業(yè)管理者進校園系列講座之二
發(fā)布日期:2011-10-31 瀏覽次數(shù):12419
10月27日下午,繼續(xù)教育部組織開展了第二場 “企業(yè)家進校園”系列講座,此次邀請的是優(yōu)德通訊有限公司(安徽諾基亞總代理)副總王美鳳女士。繼續(xù)教育部部分老師、職業(yè)經(jīng)理人班級學(xué)生、繼教部學(xué)生會以及其他系部的部分學(xué)生參加了此次活動。
王美鳳以“如何處理客戶服務(wù)中的投訴”為主題,重點闡釋了客戶服務(wù)定義、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)特性、客戶投訴的原因以及一個企業(yè)如果要做大做強就必需要做好服務(wù)工作。最后,王總還同大家分享了有關(guān)商務(wù)禮儀知識。本次講座,王總的幽默務(wù)實的演講使會場掌聲不斷。
聆聽了此次講座,同學(xué)們紛紛表示受益匪淺,對服務(wù)這一概念了解的更加深刻,提高了大家以后進入企業(yè)處理突發(fā)事件及客戶投訴的能力。

(文/繼續(xù)教育部 洪玉萍)
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