แนะนำเทคนิคการสั่งสินค้าผ่านอินเตอร์เนทนะค่ะ สำหรับหลายๆคนที่ไม่เคยสั่งสินค้าออนไลน์มาก่อน ก็อาจจะไม่สบายใจว่าจะได้รับสินค้ารึเปล่า เจ้าของร้านเองก็เคยสั่งสินค้าผ่านเนทแล้วไม่ได้รับสินค้าเหมือนกันค่ะ เลยขอแนะนำ จากประสบการณ์ที่เป็นเจ้าของร้านเอง ก็จะรู้ว่ามีระบบหลังร้านที่อันไหนดีอันไหนไม่ดี อันไหนลูกค้าเสียเปรียบหรือได้เปรียบค่ะ อาจจะไม่ช่วยได้100เปอเซนต์แต่ลองกันดูนะค่ะ

อย่างแรกนะค่ะ พยายามเลือกสั่งซื้อสินค้าจากเวปไซด์ที่เป็นร้านค้าโดยตรง คือมีระบบตระกร้าสินค้า หรือ add to cart ระบบนี้เป็นระบบมาตรฐานของร้านค้าทางเวปไซด์ค่ะ คิดง่ายๆนะค่ะ คนที่ต้องการจะขายสินค้าทางเนทจริงจัง ก็จะใช้ระบบนี้กันทั้งนั้น ไม่ว่าจะเวปเขียนเอง หรือเวปร้านค้าสำเร็จรูปอย่างweloveshopping tarad เพราะจะมีระบบที่ง่ายต่อการบริหาร เช็คสต๊อก และการเก็บข้อมูลลูกค้า เพราะงั้นร้านที่เลือกระบบนี้ก็มีโอกาสที่จะเป็นมืออาชีพมากว่าร้านค้าที่ไม่มีระบบ อย่างบางร้านแค่โชว์รูปสินค้า สั่งสินค้าผ่านเวปบอร์ด หรือโทรสั่งอย่างเดียว ก็ไม่น่าจะมีระบบจัดการที่ดีสู้ระบบตระกร้าสินค้าค่ะ

มีลูกค้าจำนวนมากมักบ่นให้ฟังว่า เคยสั่งซื้อสินค้าจากร้านทางเนท แต่ไม่ได้รับสินค้า พอสอบถามดูมักเป็นการสั่งซื้อสินค้าจากเวปบอร์ด ซึ่งตรงนี้อยากจะให้เข้าใจว่า เวปบอร์ดฟรีเหล่านี้ ใครจะเข้าไปโพสก็ได้ แค่มีอีเมลเท่านั้น ไม่นับว่าเป็นร้านค้านะค่ะ แน่นอนว่าโอกาสสูงมากที่จะโอนเงินแล้วไม่ได้รับสินค้า เพราะร้านเค้าไม่มีเวปแน่นอน อย่างมากก็แค่เปลี่ยนชื่อคนโพสหรือเบอร์โทรมาขายหลอกเงินคนไปเรื่อยๆ แต่สำหรับร้านค้าที่มีเวปไซด์แน่นอน การจะเปลี่ยนเวปเปลี่ยนชื่อมันก็ยากกว่าอยู่แล้ว

ถ้าเทียบกันระหว่างร้านค้าบนเครือข่ายอย่าง weloveshopping or tarad หรือเวปเขียนเอง เวปบนร้านค้าเครือข่ายจะมีความน่าเชื่อถือกว่า เพราะต้องสมัครกับบริษัททรู หรือ ตลาด ต้องมีการลงทะเบียน ส่งเอกสารยืนยันตนเองให้กับทางบริษัทเครือข่ายค่ะ แต่ถ้าเป็นเวปเขียนเอง ก็คุมระบบเองทั้งหมด เรียกว่าตามใจตัวเองคค่ะ

**** สำคัญที่สุด*** สั่งซื้อสินค้าผ่านทางตระกร้าสินค้า และเก็บสลิปโอนเงินไว้ ได้รับของแน่นอน เพราะติดตามได้ค่ะ****

ถึงเป็นร้านค้าบนเครือข่าย หลายๆคนมักจะนิยมสั่งสินค้าทางเวปบอร์ด ซึ่งไม่แนะนำเลยนะค่ะ เพราะว่าถ้าคุณสั่งผ่านตระกร้าสินค้า ข้อมูลการสั่งซื้อจะถูกเก็บไว้ที่บริษัททรู กรณีที่ไม่ได้รับสินค้า คุณสามารถนำเลขการสั่งซื้อ กับสลิปโอนเงิน เป็นหลักฐาน แจ้งบริษัททรูได้ หรือสามารถขอข้อมูลของเค้าตรงนี้ มาแจ้งความได้ค่ะ

แต่ถ้าคุณสั่งผ่านเวปบอร์ด จะไม่มีข้อมูลการสั่งซื้อนะค่ะ ทำให้ไม่สามารถติดตามได้ และเจ้าของร้าน เค้าสามารถลบกระทู้ในเวปบอร์ดได้ตลอดเวลา ทำให้คุณไม่มีข้อมูลมาอ้างอิงในการแจ้งความค่ะ ถ้ามีการดำเนินการไป ร้านค้าอาจอ้างได้ว่า ไม่ได้รับการสั่งซื้อ หรือ ที่อยู่ที่ให้มาผิด อาไรแบบนี้ได้ไงค่ะ

ถ้าสั่งผ่านตระกร้าและเก็บหลักฐานโอนเงินไว้ ไม่รับสินค้า โทรไปไม่รับ เมลไปไม่ตอบ ลองเมลไปสิค่ะว่า มีหลักฐานพวกนี้อยู่ ถ้าติดต่อไม่ได้จะแจ้งความ รับรองว่าร้านต้องรีบติดต่อกลับแน่นอน เคยมาเหมือนกันค่ะ

*** สำคัญอีกอย่างคือ เวลาสั่งซื้อใช้ชื่อจริงเท่านั้น เวลามีปัญหาตามของกับร้าน ร้านอาจอ้างได้ว่าส่งผิดคน สับสน ซึ่งโอกาสแบบนี้มันก็เกิดขึ้นได้บ่อยมากถ้าใช้ชื่อเล่น และติดต่อกับร้านทุกครั้ง ต้องลงชื่อจริงและเบอร์โทรไว้ด้วย ร้านเค้าจะอ้างไม่ได้ค่ะว่าติดต่อเราไม่ได้****

ตัวอย่างนะค่ะ ถ้ามีลูกค้าเมลหรือsmsมาว่า ไม่ได้รับของค่ะ/ฟ้า ร้านเราก้ออึ้งเหมือนกันค่ะ เวลาสั่งใช้ชื่อจริง พอติดต่อเข้ามาใช้ชื่อเล่น แล้วจะไปตามเจอได้ยังไงค่ะ กว่าร้านจะตามเจอมันก็เสียเวลาค่ะ

อย่างร้าน sakuranail ของเรานะค่ะ ถ้าลูกค้าสั่งสินค้าผ่านตระกร้า หรือ sms ที่อยู่มาให้(สั่งทางโทรศัพท์) เราจะมีประกันการส่งกรณีที่อยู่ผิด ถ้าร้านเราจ่าหน้าสินค้าผิด ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า ถือเป็นความผิดของร้าน ร้านจะจัดส่งสินค้าใหม่ทันทีค่ะ ไม่คิดตังค์ค่าส่งเพิ่ม

แต่กรณีสั่งสินค้าผ่านโทรศัพท์ ให้ที่อยุ่ผ่านการพูดคุยทางโทร ตรงนี้เราจะประกันไม่ได้ เพราะโอกาสผิดพลาดมันอาจเกิดได้จากเสียงที่ไม่ชัดค่ะ

มาตรฐานของแต่ละร้านไม่เหมือนกันนะค่ะ แต่ทางร้านของเรา จะพยายามติดต่อทางโทรศัทพ์หากเกิดปัญหา เพราะเร็วที่สุด ถ้าโทรไม่ติดก็จะsms หรือ อีเมล (กรณีลูกค้าไม่ได้ให้เบอร์โทรมา จะติดต่อทางอีเมลค่ะ) อีเมลจะเป็นทางเลือกสุดท้าย เพราะบางคนก็นานๆเชคเมลทีค่ะ

*** วิธีดูอีกวิธีนะค่ะ ร้านที่น่าเชื่อถือ ดูจากstatของร้านจะดีกว่า หลายๆคนดูที่จดทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์รึเปล่า ตรงนี้ที่ร้านคิดว่าไม่เท่าไหร่ เพราะใครๆเค้าก็จดกันได้ง่ายๆ หรืออ้างเลขคนอื่นได้ แต่statของร้านเครือข่าย มันมาจากบริษัททรู มันแก้ไม่ได้ค่ะ สำคัญคือระยะเวลาเปิดร้าน ร้านที่เปิดมานานหลายปี แสดงว่าเค้าก็ต้องส่งสินค้า ไม่งั้นอยู่ไม่ได้นานขนาดนี้ อย่างร้านเปิดใหม่ไม่กี่เดือน นี่ก็น่าคิดนะค่ะว่าส่งสินค้ารึเปล่า สินค้าดีจริงมั๊ย มีหลายๆร้านที่ขายเครื่องสำอางค์ เปลี่ยนชื่อร้านเปลี่ยนเวปไปเรื่อยๆ เพราะค่าใช้เปิดร้านไม่กี่พันบาทเองค่ะ

** ร้านที่เป็นเวปเขียนเอง ตรงวันที่เปิดร้านอาจจะไม่น่าเชื่อถือ เพราะเค้าสามารถใส่ได้ตามใจชอบค่ะ**

ต่อไปนะค่ะ  ร้านที่รับสั่งสินค้าผ่านทางตระกร้าสินค้า แสดงว่าเค้าจะต้องมีระบบสินค้าคงคลัง ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ 24 ชั่วโมง ร้านแบบนี้มักจะมีสินค้ามากพร้อมส่ง ส่งได้ทันที แต่บางร้านค้าที่ไม่ยอมใส่ราคาสินค้า หรือว่ามีสินค้าโชว์ก็จริง แต่ถ้าจะสั่งซื้อต้องโทรสั่งอย่างเดียว แสดงว่าเค้าอาจจะไม่มีสินค้าสต๊อกไว้ โอกาสโอนเงินแล้วไม่ได้รับหรือรับช้าก็มีสูง เทคนิคนี้ใช้ได้กับสินค้าชิ้นเล็กๆ อย่างเช่น เสื้อผ้า เครือ่งประดับ เครื่องสำอางค์ นะค่ะ สินค้าบางประเภทมันก็ต้องสอบถามกันจริงๆ เช่น สินค้านำเข้าราคาแพง แฮนด์เมด หรือ พรีออเดอร์ค่ะ

อย่างร้านsakuranail ของเรา จะมีการปรับสต๊อกแทบทุกวัน เพื่อให้ลูกค้าที่สั่งผ่านตระกร้าสินค้าได้รับของเร็ว กรณีที่สินค้าหมดสต๊อก ถ้าสินค้าขาดสต๊อกเกินสามวัน เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทันที พร้อมขึ้นหน้าเวปเลยว่าหมด แต่ถ้าสต๊อกขาดเกิน 7 วัน เราจะแจ้งให้ลูกค้าเพื่อเลือกที่จะรอสินค้า หรือรับการโอนเงินคืนค่ะ (รับเงินคืนเต็มจำนวน ยกเว้นกรณีจ่ายผ่านบัตรเครดิต ส่วนที่ธนาคารชาตร์ ร้านไม่ได้คืนให้นะค่ะ)

กรณีนี้แล้วแต่ร้านค้าค่ะ ร้านเราถ้าต้องรอของเกิน7วันคืนเงินให้ แต่บางร้านก็น่าเจ็บใจ ตอนสั่งไปไม่เห็นจะเขียนว่าพรีออเดอร์ พอโอนเงินไปแล้วบอกว่าต้องรอของ3อาทิตย์ T T เคยโดนเหมือนกันค่ะ

การติดต่อกับร้าน

ที่แน่ๆ ร้านต้องมีเบอร์โทรค่ะ อันนี้คิดเองนะค่ะ ร้านที่โชว์เบอร์โทรหน้าแรกเลย กับร้านที่ซ่อนเบอร์โทรไว้ในติดต่อเรา ก็ต้องให้คะแนนร้านที่โชว์เบอร์โทรก่อนค่ะ

กรณีที่เจอของราคาถูกมากๆ เทียบกับร้านอื่นแล้วถุกจนหน้าแปลกใจ ก็เข้าใจค่ะว่าใครๆก็อยากได้ของถูก เจ้าของร้านก็เป็นค่ะ แต่ถ้ามันถูกจนน่าแปลกใจ ลองโทรไปเชคก่อนก็ได้ หลายคนมักจะลืมคำถามสำคัญที่ต้องถาม เช่น สินค้ามีตำหนิรึเปล่า เหมือนในรูปที่โชว์รึเปล่า ขนาดของจริงเท่าไหร่ มีลูกค้าเคยเล่าให้ฟังว่า สั่งวิกจากร้านxxx ในรูปยาวถึงเอว ของจริงส่งมายาวประบ่า ราคาถูกกว่าร้านอื่นครึ่งนึง  เจ้าของร้านก็เคยค่ะ สั่งซื้อสติ๊กเกอร์ ในรูปมันใหญ่ๆ ของจริงมาเล็กนิดเดียว

ตรงนี้ก็ดูด้วยนะค่ะ เวลาเราดูข้อมูลสินค้า ควรกดเข้าไปดูรูปด้านใน หลายๆร้านดีดีเค้าจะมีรูปเพิ่มให้ดู  เทคนิคส่วนตัวคือจะสั่งซื้อจากสินค้าที่ลงรูปสินค้าจริง มีรูปเยอะๆหลายๆมุม ข้อมูลเยอะๆ ข้อมูลสำคัญคือสีและขนาด ถ้ามีที่มาที่ไปก็ยิ่งดี อย่างร้านเรานี่นะค่ะ สินค้าตัวไหนจะมาจากประเทศอะไร ก็จะบอกเลย ตัวไหนมาจากเมกา เกาหลี ญี่ปุ่น จีน เราบอกตรงๆค่ะ เพราะร้านเราสินค้าหลากหลายมาก หลายๆคนต้องการของแพง หลายๆคนต้องการประหยัดคุณภาพปานกลาง เราจะบอกลูกค้าตรงๆ ตรงไหนสงสัยโทรถามได้ค่ะ

ตัวอย่างนะค่ะ ร้านขายเสื้อผ้าเกาหลีเหมือนกัน แต่ร้านนึงลงความยาวและบอกว่าผ้าชนิดไหน กะร้านที่ไม่ลงอะไรเลย ก็ซื้อร้านแรกดีกว่า โอกาสที่ร้านที่สองจะเย็บเองในไทยเลียนแบบมันมีค่ะ แพงกว่า20-30บาทก็ดีกว่าซื้อมาแล้วแย่จนใส่ไม่ได้ค่ะ (นี่ก็เคยโดนมาอีกแล้ว T T )

การติดต่อ

อย่างร้านเราจะพยายามรับโทรศัพท์ตลอดนะค่ะ แต่ก็มีบ้าง เช่นติดสายลูกค้าอยู่ เป็นสายซ้อนเข้ามารับไม่ทัน หรือช่วงที่บินจะไมได้รับสาย1-2วันแล้วแต่ไฟล์ค่ะ แต่การสั่งผ่านทางหน้าเวป ตระกร้าสินค้ารับรองไม่มีปัญหา ไม่ตกหล่นแน่นอน

ถ้าเจอร้านที่โอนเงินไปแล้วไม่ได้รับของแล้วโทรไปไม่รับ ให้smsไปเลยค่ะ (อย่างลืมลงชื่อจริงค่ะและเบอร์โทรติดต่อกลับ) เค้าจะอ้างว่าไม่เห็นไม่ได้ค่ะ

***ทำไมต้องใส่เบอร์โทรทุกครั้ง แนะนำว่าให้ทำเป็นนิสัย เพราะมีลูกค้าหลายคนจริงๆค่ะที่เวลาโทรติดต่อทางร้าน ใช้เบอร์โทรของออฟฟิต หรือมือถือสำรองที่โทรออกถูกมา พอร้านติดต่อไป ติดต่อไม่ได้ไงค่ะ ไม่มีคนรับ หรือส่ง sms ไปแล้วไม่กดดู มันทำให้การติดต่อล่าช้าไปอีกค่ะ***

ระยะเวลารับสินค้า

สินค้าพร้อมส่ง ถ้าส่งems ระยะประมาณ 1-3 วันนะค่ะ เผื่อไว้ เพราะถ้าติดต่อไปก่อน3วัน ร้านเค้าก็ต้องบอกว่ารอดู มันต้องรอดูจริงๆเพราะบางทีเลทที่ไปรษณีย์ กรณีของหายจากไปรษณีย์ ในวันที่2เราจะเชคจากเนทได้ แต่ถ้ามันหายจริงๆ ต้องตามที่สาขาไปรษณีย์ ก็ต้องรอ7 วันค่ะเค้าถึงจะตามให้

อย่างร้านเราถ้าส่งไปแล้ว 3วันไม่ได้รับสินค้า จะเชคเลขไปรษณีย์ให้เลยนะค่ะ

สามวันนี่ลองคิดดูนะค่ะ วันที่1โอนเงินมาสี่โมงเย็น มันก็ต้องส่งวันรุ่งขึ้นเพราะไปรษณีย์ปิดแล้ว วันที่2 ส่งสินค้า วันที่3 ได้รับ อย่างมากก็เลท 1 วัน จังหวัดที่เลทบ่อยคือ ชลบุรี ระยอง เพราะพัสดุเยอะ และภาคใต้ เพราะไกลค่ะ  ยังไงก็ตาม ถ้าโอนเงินแล้วไม่ได้สินค้า7วันรีบตามด่วนค่ะ

กรณีสินค้าเลทที่ไปรษณีย์มีจริงค่ะ แต่มีน้อย เคยส่งems ไปลูกค้าห้าวันได้รับ ทั้งๆที่มันควรจะเป็นวันเดียว กรณีนี้จะมีปีนึง2-3ครั้งค่ะ