為進一步明確宿舍管理人員崗位職責，規(guī)范日常管理流程，提升綜合服務(wù)能力，筑牢校園宿舍安全防線，12月13日上午，總務(wù)處在行政樓121會議室組織召開全體宿舍管理人員專題培訓(xùn)會?？倓?wù)處副處長、宿舍管理負責人程光勝主持會議并主講，物業(yè)公司相關(guān)負責人及全體宿舍管理人員參會。

      培訓(xùn)會上，程光勝圍繞宿管員角色定位與職業(yè)要求、日常管理事務(wù)細則、應(yīng)急事件處理流程、學(xué)生服務(wù)與溝通技巧、心理健康與危機識別五大核心模塊展開系統(tǒng)講解。

      在角色定位與職業(yè)要求方面，程光勝強調(diào)，宿舍管理人員兼具管理者、服務(wù)者與教育者三重身份，是聯(lián)結(jié)學(xué)校、師生的重要溝通橋梁。他要求全體宿管人員必須具備強烈的責任心、高效的溝通協(xié)調(diào)能力與靈活的應(yīng)變能力，時刻秉持崇高的服務(wù)意識與嚴格的保密意識，主動為學(xué)生排憂解難，做學(xué)生在校生活的“貼心人”。

      針對日常管理與應(yīng)急處理兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，程光勝結(jié)合校園宿舍管理中的典型案例，對安全巡查、設(shè)施維護、人員進出登記等日常事務(wù)細節(jié)進行逐一梳理，著重強調(diào)“安全第一”的管理準則。他詳細拆解火情處置、學(xué)生突發(fā)疾病、宿舍矛盾糾紛等應(yīng)急場景的處理步驟，并組織現(xiàn)場實操演練，通過“理論講解+模擬操作”的方式，讓宿管人員直觀掌握應(yīng)急處置流程，確保遇到突發(fā)情況時能沉著應(yīng)對、規(guī)范操作。

      學(xué)生服務(wù)與溝通技巧是本次培訓(xùn)的重點內(nèi)容。程光勝提出，宿管人員在服務(wù)學(xué)生過程中需踐行“五個一”服務(wù)標準，恪守“三心”法則——耐心傾聽、細心服務(wù)、暖心相助，嚴守“四不”底線，秉持“四不怕”精神。他特別指出，與學(xué)生溝通時要堅持文明用語，針對特殊情況需靈活變通、精準施策；在日常工作中要密切關(guān)注學(xué)生心理狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)存在心理困擾的學(xué)生，需第一時間關(guān)心慰問并按流程上報學(xué)校相關(guān)部門。

      培訓(xùn)最后，程光勝向全體宿管人員明確“十要”“十不要”行為規(guī)范，要求大家落實“六勤”工作要求——勤動口、勤跑腿、勤用腦、勤動手、勤觀察、勤動筆，以更嚴的標準、更實的舉措、更暖的服務(wù)，做好宿舍管理工作。

      此次專題培訓(xùn)會，進一步強化了我校宿舍管理人員的責任意識與服務(wù)意識，厘清了工作邊界，規(guī)范了操作流程，為構(gòu)建安全、和諧、有序的宿舍管理環(huán)境奠定了堅實基礎(chǔ)。（圖/文：鮑慧娟，審核：鐘宏剛，復(fù)審:何世昆）